Ejemplos de Reclamaciones

Ejemplos de Reclamaciones

Cuando adquirimos un producto o servicio, pero no estamos conformes con ello, podemos emitir una queja verbal o por escrito que le haga saber al vendedor o prestador de servicio que no estamos satisfechos. En el establecimiento deben esta-prestos a recibir la queja, de hecho, deben facilitar una hoja de reclamaciones para los clientes que tengan estas inquietudes.

¿Qué son las reclamaciones?

Una reclamación es entonces una queja formal que se emite hacia una persona o empresa con el fin de manifestar su inconformidad sobre un producto o servicio adquirido. El fin de una reclamación es obtener una respuesta positiva a cerca de algún tipo de devolución o indemnización.

Los reclamos se realizan a través de una carta o un formulario. Este último es proporcionado por la propia empresa en algunos casos, de lo contrario, algunos organismos destinados a recibir los reclamos de este tipo, tienen también formatos en los que se deberá escribir la o las quejas.

Ejemplos de reclamaciones

• Ejemplo 1

Bogotá, mayo 11 de 2018

Lic. Asdrúbal García Sandoval

Estimado Sr. García, por medio de la presente, me dirijo atentamente a usted, para manifestar mi descontento y reclamar el pésimo servicio de entrega presentado por sus subalternos, ya que los productos adquiridos en su empresa (y que se hallaban en perfecto estado en el momento de la compra), fueron entregados en pésimo estado por motivo del mal embalaje y poco cuidado prestado por sus subalternos en el transporte de los mismos.

Tomando en cuenta nuestra añeja relación comercial, espero el cambio de los productos dañados, así como un mejor trato en el transporte para evitar futuros inconvenientes similares.

De lo contrario manifiesto mi opinión de cesar las relaciones comerciales con las que hasta el momento cuentan nuestras respectivas industrias.

Atentamente,

Firma

María Isabel Mejías

• Ejemplo 2

Banco del Sur

Calle Las Flores nº 22

Mérida

20 de abril de 2016

Sr. Manolo Ortiz

Director de Fondos de inversión

Estimado señor:

Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer constar mi insatisfacción con respecto al trato obtenido en su sucursal, por parte del operario Miguel Fernández que nos atendió con mucha amabilidad desde un principio, pero luego todo se tornó hostil de su parte hasta el punto de faltarme el respeto.

No he realizado ninguna denuncia en la policía porque preferí que este lamentable suceso se arregle por la vía amistosa.

Sin embargo, le transmito mi más profundo malestar por lo sucedido y solicito una reunión con usted y con el señor Miguel presente para que arreglemos todo de una forma civilizada.

Sin otro cometido, se despide atentamente

Julio Díaz

(firma)

• Ejemplo 3

Guadalajara, México a 01 de junio de 2011

Sr. Luis Colmenares

Gerente General

Tienda de Ropa y Perfumes Bella City

Estimado Sr. Luis, por medio de la presente misiva, me dirijo a usted para manifestar mi malestar, por motivo de que los diversos productos de calzado y ropa adquiridos en el establecimiento no fueron los que en un principio seleccioné para mi compra, así como también hago una queja respecto al trato recibido, por parte de algunos empleados, cuando fui a hacer notar tal equivocación.

Espero a bien que usted, pronto atienda este malentendido y gire las instrucciones necesarias para satisfacer mi reclamo respecto al cambio de los productos que erróneamente se me entregaron, por los que corresponden.

Sin más por el momento quedo a sus órdenes para cualquier aclaración

Atentamente,

Firma

Carmen Barrientos